Отчет
о результатах анкетирования населения Идринского района на предмет удовлетворенности качеством муниципальных услуг учреждениями культуры, дополнительного образования в сфере культуры, молодежной политики, физкультуры и спорта, подведомственными отделу культуры, спорта и молодежной политики администрации Идринского района.
В соответствии с постановлением администрации Идринского района от 30.03.2016 №107 –п «Об утверждении Порядка мониторинга потребности в муниципальных услугах (работах), оказываемых (выполняемых) в сферах образования, культуры, молодежной политики, физкультуры и спорта муниципального образования Идринский район и Порядка осуществления стоимостной оценки потребности в муниципальных услугах (работах), оказываемых (выполняемых) в сферах образования, культуры, молодежной политики, физкультуры и спорта муниципального образования Идринский район».
Приказом отдела культуры, спорта и молодежной политики администрации Идринского района от 14.05.2019 №33 утверждены анкеты потребителей каждой муниципальной услуги с аналогичным названием, а также форме отчетов оценки мониторинга в разрезе натуральных показателей:
Муниципального бюджетного учреждения культуры Идринский районный краеведческий музей им. Н.Ф. Летягина;
Муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая библиотечная система» Идринского района;
Муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая клубная система» Идринского района;
Муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования Идринская детская школа искусств;
Муниципального бюджетного учреждения «Молодежный центр «Альтаир»
Основная цель анкетирования – выявление степени удовлетворенности потребителей (Население муниципального образования - «Идринский район) качеством муниципальных услуг учреждениями культуры, дополнительного образования в сфере культуры, молодежной политики, физкультуры и спорта, подведомственных ОКСМ.
Анкеты заполняли посетители муниципальных бюджетных учреждений культуры, дополнительного образования в сфере культуры, молодежной политики, подведомственные ОКСМ.
Общее количество потребителей, принявших участие в анкетировании, составляет2070 человек:
МБУК МКС – 1738 человек
МБУК МБС – 186 человека
МБУК ИРКМ –80 человек
МБУДОУ Идринская ДШИ – 49
Анкетирование проведено силами работников муниципальных учреждений культуры, среди совершеннолетних граждан.
Результаты анкетирования приведены в таблице:
|
№ |
Наименование услуги |
Полностью удовлетворен
|
Частично удовлетворен |
Неудовлетворенность респондентов |
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение культуры Идринский районный краеведческий музей им. Н.Ф.Летягина |
|
||||
|
1. |
Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций |
97,4% (37 чел) |
2,6% (1 чел) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Межпоселенческая библиотечная система» Идринского района |
|||||
|
1. |
Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей (в стационаре) |
99% (102чел.) |
1% (1 чел.) |
|
|
|
2. |
Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей (вне стационаре) |
100 % (84 чел.) |
0% ( 0чел.) |
|
|
|
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Межпоселенческая клубная система» Идринского района |
|||||
|
1 |
Показ кинофильмов (платно) |
92,6 (151 чел) |
7,4% (12 чел) |
|
|
|
2 |
Показ кинофильмов (бесплатно |
95,4% (210 чел) |
4,6% (10 чел) |
|
|
|
3 |
Показ концертов и концертных программ (стационар) |
85% (153 чел) |
15 (27 чел) |
|
|
|
4 |
Показ концертов и концертных программ (вне стационара) |
86,3% (107чел) |
13,7% (17 чел) |
|
|
|
5 |
Культурно – досуговые формирования |
88,8% (403 чел) |
11,2% (51 чел) |
|
|
|
6 |
Показ концертов (бесплатный) |
93% (413 чел) |
7% (31 чел) |
|
|
|
7 |
Показ концертов (платный) |
87,9% (102 чел) |
12,1% (14 чел) |
|
|
|
Муниципальное бюджетное учреждения дополнительного образования Идринская детская школа искусств |
|||||
|
1 |
Реализация дополнительных общеразвивающих общеобразовательных программ в области искусства |
100% (28 чел) |
0 |
0 |
|
|
2 |
Реализация дополнительнойпредпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства (Народные инструменты) |
100% (5 чел) |
0 |
0 |
|
|
3 |
Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства (Фортепиано) |
100% (4чел) |
0 |
0 |
|
|
4 |
Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области изобразительного искусства (Живопись) |
100% (4 чел) |
0 |
0
|
|
|
5 |
Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области изобразительного искусства (Декоративно – прикладное творчество) |
100% (2 чел) |
0 |
0 |
|
|
6 |
Реализация дополнительных предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства (Фольклор) |
100% (3 чел) |
0 |
0 |
|
Вывод: Удовлетворенность качеством предоставляемой муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» составляет 98 %.
Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о том, что посетители удовлетворены качеством муниципальной услуги, которую оказывает МБУК ИКРМ.
Удовлетворенность качеством предоставляемой муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей (в стационаре)» составляет 99,1 %.
Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о том, что услуга соответствует потребности населения
Удовлетворенность качеством предоставляемой муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей (вне стационаре)» составляет 98,5 %.
Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о том, что услуга соответствует потребности населения
Услуга «Показ кинофильмов (платно)»
Количество опрошенных 242 ( 13,9% от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Показ кинофильмов (бесплатно)»
Количество опрошенных 244( 14,0 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 99,6%.
Услуга «Показ концертов и концертных программ (стационар)».
Количество опрошенных 118( 6,8 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Показ концертов и концертных программ (вне стационара)»
Количество опрошенных 119 ( 6,8 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 99,2%.
Услуга «Культурно – досуговые формирования»
Количество опрошенных 445 ( 25,6 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 99,3%.
Услуга «Показ концертов (бесплатный)»
Количество опрошенных 449 ( 25,8% от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Показ концертов (платный)»
Количество опрошенных 121 ( 7,1% от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Реализация дополнительных общеразвивающих общеобразовательных программ в области искусства»
Количество опрошенных 32( 65,3% от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства (Народные инструменты)»
Количество опрошенных 6 (12,2 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства (Фортепиано)»
Количество опрошенных3 (6,1 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области изобразительного искусства (Живопись)»
Количество опрошенных 3 (6,1 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Реализация дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области изобразительного искусства (Декоративно – прикладное творчество)»
Количество опрошенных 2 (4,2 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Услуга «Реализация дополнительных предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства (Фольклор)»
Количество опрошенных 3 (6,1 % от общего числа опрошенных) Потребность опрошенных в услуге удовлетворена на 100%.
Результаты проведенного анкетирования свидетельствуют о том, что услуга соответствует потребности населения
Заключение
Статистические данные свидетельствуют, что услуги учреждений культуры, дополнительного образования в сфере культуры, молодежной политики, физкультуры и спорта муниципального образования Идринский район, безусловно, востребованы населением. Результаты исследования явственно определяют учреждения культуры как основное место общения, проведения досуга, место приобретения полезных навыков и знаний.
Большой процент респондентов отметил достижение целей при посещении учреждений.
Анализ состояния культурного обслуживания и качества предполагаемых услуг подтвердил удовлетворенность населения предлагаемыми услугами.
Планируемые изменения, связанные с улучшением уровня удовлетворенности потребителей качеством муниципальных услуг, должен быть направлен на:
- техническую модернизацию (ремонт учреждений, замена кресел, обеспечение специальным оборудованием);
- улучшение репертуарной политики(показ фильмов в выходные дни, разнообразие периодических изданий, книжных новинок, обновление экспозиций в музее);
-кадровую политику (привлечение к работе молодых творческих людей, обеспечение недостающих специалистов по классу «фортепиано», «фольклор»;
- расширение разнообразия форм работы;
- доступ к информации(обновление/создание сайтов учреждений, анонсирование мероприятий, публикация информации о репертуаре в интернете, социальных сетях, размещение наружной рекламы, проведение рекламных акций в соц. сетях).
Исследование отразило немаловажные факторы, влияющие на процент удовлетворенности услугами в сфере культуры, дополнительного образования в сфере культуры, которые будут использованы в работе по улучшению деятельности учреждений.
Начальник ОКСМ Л.В. Евсеенко
